服务支持 /service support
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  一、服务理念

  客户至上,用心智造,用情关怀,向用户提供优质产品、先进设备、增值业务和一揽子解决方案,不断提高产品和服务质量,为用户提供满意的服务。

  二、服务标准:

  1、接到用户要求服务的信息后,所在地区服务站服务人员以最短时间赶赴现场。针对现场问题,经分析后能现场解决立即处理,如有难度较大的问题,需要总厂增加人员情况。现场人员立即通知集团客服中心,由客服中心安排相应专业人员赶赴现场共同处理。

  2、如遇到需要提供服务件的情况。服务人员需与用户同时确认零部件规格、型号、数量,并书面反馈至客服中心,由客服中心组织落实零件的生产或采购,并回复给用户计划产成日期。

  3、三包期内产品因用户使用不当造成的故障,服务后将收取成本费。

  4、服务人员在为用户服务时,不得以各种理由和借口向用户提出无理要求,不准索要待遇,索要钱物。

  三、用户监督与投诉:

  1、请用户支持我们对售后服务工作进行的监督与回访,对《满意度调查表》、《售后服务卡》请用户予以认真填写、签字或盖章。

  2、用户如发现服务人员违反或未达到服务标准,请拨打投诉电话。您的任何需要都是我们的动力,您有什么想法请来信、函、传真、邮件告诉我们,我们一定以最快的速度反馈给您。





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